Returer och återbetalningar
Avbeställning av beställning
Omedelbar avbeställning:
Du kan avbeställa din beställning upp till 24 timmar efter köpet. Om du ångrar dig inom denna tidsperiod, vänligen skicka ett mejl till info@ortolindra.se och ange ditt ordernummer. Vi annullerar då beställningen och återbetalar hela beloppet. Efter 24 timmar kan vi inte alltid stoppa ordern om den redan har överförts till vårt logistikcenter. Detta påverkar dock inte din Lagstadgad ångerrätt. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att ange någon anledning. För mer information, se vår sida Lagstadgad ångerrätt.
Returer och återbetalningar
Allmänna riktlinjer:
Vi accepterar returer inom 30 dagar från leveransdatumet. Om möjligt, inkludera originalförpackningen för att underlätta säker transport och snabb behandling av returen. Kontakta oss alltid på info@ortolindra.se med ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera innan du skickar tillbaka något. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.
Ångrat dig: Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan eller varorna inom 30 dagar från leverans. Vänligen följ returproceduren som beskrivs nedan.
Byte: Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta till en annan storlek eller färg, vänligen returnera den ursprungliga varan och gör en ny beställning för den produkt du önskar
Fel produkt: Om du mottagit fel vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt (helst inom 5 dagar efter leverans). Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet, ett foto som bevis. Vi skickar då rätt vara utan extra kostnad och instruerar dig om hur du returnerar den felaktiga produkten.
Skadad eller defekt vara vid leverans: Om en vara är skadad eller defekt vid mottagandet, vänligen kontakta oss så snart som möjligt (helst inom 5 dagar efter leverans) och bifoga: ett foto eller en video som tydligt visar problemet, en kort beskrivning, ditt ordernummer. Vid defekta varor erbjuder vi som standard en kostnadsfri ersättningsprodukt. Om en retur krävs står vi självklart för returfrakten. Dina lagstadgade garanti- och reklamationsrättigheter påverkas inte.
Tillverkningsfel eller skador efter användning (Garanti):
Våra produkter omfattas av en garanti mot tillverkningsfel. Garantin täcker inte skador som orsakas av normalt slitage, felaktig användning, olyckor, vårdslös hantering. Utöver detta gäller en lagstadgad reklamationsrätt på tre (3) år från den dag du mottog varan. Detta gäller även fel som visar sig först efter en tids normal användning. Om du misstänker ett tillverkningsfel, vänligen kontakta oss på info@ortolindra.se och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. Vi kommer då att erbjuda reparation, ersättning eller återbetalning. I sådana fall står vi naturligtvis för returfrakten. Normalt slitage betraktas i allmänhet inte som ett fel.
Om beställningen inte anländer
Om din beställning inte har anlänt, observera att reklamationer för saknade paket endast är giltiga inom 30 dagar från det bekräftade leveransdatumet, enligt spårningsinformationen från transportören. Om paketet är markerat som "levererat" men du inte har mottagit det, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa till med en utredning. En beställning som anländer mer än 60 dagar för sent betraktas som förlorad. I sådana fall erbjuder vi full återbetalning.
Tidsramar och återbetalning
Returfrist:
30 dagar från leveransdatum.
Återbetalningstid:
När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den syns på ditt konto.
Så returnerar du
Kontakta oss först (begärs)
Skicka ett mejl till info@ortolindra.se och ange:
- ditt ordernummer
- vilka produkter du vill returnera
- orsaken till returen (valfritt vid ångerrätt)
Vi svarar då med ett Return Authorization Number (RAN) samt detaljerade instruktioner och korrekt returadress för att säkerställa att din retur behandlas snabbt och korrekt.
2. Skicka returen till vårt returcenter
När du har mottagit ditt RAN, skicka paketet till:
Sanovex OÜ – Returns (RAN krävs)
Sepapaja tn 6
15551 Tallinn
Estland
Viktigt: Denna adress är endast för returer. Skicka inte produkter direkt till tillverkaren.
3. Använd spårbar frakt
Returer måste skickas med spårbar frakt. Spara ditt inlämningskvitto och skicka spårningsnumret till oss via e-post.
4. Inspektion och återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att behandla din återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.
Viktigt att veta
Om produkten inte är felaktig, skadad eller felaktigt levererad, står kunden själv för returfrakten. Returfraktkostnader återbetalas inte. Vänligen se till att produkterna är ordentligt förpackade för att undvika skador under transport.
Företagsinformation
Företagsnamn: Sanovex OÜ
Registrerat kontor: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland
Telefon: +33756943605
E-post: info@ortolindra.se
Vår kundtjänst är tillgänglig från måndag till fredag kl. 09:00–17:00 – vi svarar inom 24 timmar.